Вышла в свет новая версия стандарта ИСО 9004:2009

30 октября 2009 года была опубликована новая версия стандарта ИСО 9004, которая предусматривает модель «устойчивого (или постоянного) успеха» организации в условиях сложной и постоянно меняющейся среде.

Данная редакция является уже третьей по счету с 1987 года. Данный стандарт разработан с целью поддержания организаций в достижении устойчивого, постоянного и непрерывного успеха. Стандарт можно применить для организаций любого размера и  любого вида деятельности.

В то время, как изначально целью организации является предоставление «хороших» товаров и услуг, чтобы обеспечить достижение требований клиентов, а долгосрочной целью является обеспечение экономической выживаемости организации; новая редакция стандарта предлагает руководство по тому, как все-таки организация может применить системный подход к достижению всего этого.

Таким образом, стандарт нацелено не только на выполнение требований потребителей, но и на прогнозирование и выполнение ожиданий клиентов, как на краткосрочный, так и на долгосрочный период и только сбалансированными путем.

По сравнению с ИСО 9001:2008, который говорит о менеджменте качества в отношении продуктов и услуг, в целях удовлетворенности требований потребителей, ИСО 9004:2009 представляет собой более широкую перспективу применения менеджмента качества, особенно в части улучшений.

Стандарт может быть более полезен для тех организаций, высшее руководство которых желает двигаться дальше, нежели только к ИСО 9001, в стремлении достичь постоянного улучшения.

ИСО 9004:2009 позволяет организациям улучшить качество продукции и услуг путем внедрения самооценки, как важного инструмента, и дает возможность организации:

- определить эффективность ее уровня зрелости, лидерства, стратегии, системы менеджмента, обеспечения ресурсами и функционирования процессов;

- определить слабые и сильные стороны;

- определить возможности для улучшения или внедрения новых технологий.

Самооценка может стать ключевым элементом в стратегического планирования любой организации.

Интеграция ИСО 9001 и ИСО 9004 позволит достичь наибольшей выгоды от системы менеджмента качества.

ИСО 9004:2009 - это существенные изменения в структуре и в содержании по сравнению с ИСО 9004:2000. Разработка новой редакции основана на 8-летнем опыте внедрения стандарта по всему миру. Примером важного изменения (возможно наиболее важного) в структуре ИСО 9004 является то, что стандарта начинается с главы, в которой дается руководство по тому, как управлять целями организации по достижению устойчивого успеха, а не как строить систему менеджмента качества.

Несмотря на то, что ИСО 9004 дополняет ИСО 9001 (и наоборот), его можно использовать самостоятельно, но он не должен использоваться ни в целях сертификации, ни как руководство по внедрению ИСО 9001.

Источник: www.rostehcert.ru