В течение четырех дней Москва принимала ведущих специалистов по качеству российских фирм и компаний, аудиторов систем менеджмента качества, представителей консалтинговых фирм, общественных организаций, центральных и региональных органов исполнительной власти.

Первые два дня занял учебный семинар известного американского специалиста Джона Шоттмиллера, посвященный экономике качества. Семинар вызвал необычайный интерес и собрал более ста слушателей. Чтобы удовлетворить всех желающих, организаторам пришлось дважды менять аудиторию на большую.

Пленарные заседания и “круглые столы” посетили более 250 человек.

Форум начался с открытия выставки “Качество управления”, развернутой прямо в зале заседаний. В этом году в числе экспонентов выставки — Бюро “Веритас-Русь”, СМЦ “Приоритет”, ряд российских вузов и консалтинговых фирм, а также от Всероссийской организации качества (ВОК) - Центр консалтинга и обучения, Центр экспертных программ и недавно созданный в департамент “Деловое совершенство”.

Приветствия участникам Форума направили: руководитель Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии Г.И. Элькин, президент Торгово-промышленной палаты Российской Федерации Е.М. Примаков (ТПП РФ), президент Российского союза промышленников и предпринимателей (работодателей) (РСПП) А.И. Вольский, президент Украинской ассоциации качества П.Я. Калита, президент Международной академии качества Спенсер Хатченс и председатель Американского общества качества Кеннет Кейс. В приветствиях подчеркивается, что организация такого форума – убедительное свидетельство того, что в России все больше внимания уделяется вопросам улучшения качества товаров и услуг, росту конкурентоспособности продукции всех отраслей экономики.

На Форуме с докладами выступили: президент ВОК Г.П. Воронин, руководитель Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии Г.И. Элькин, вице-президент РСПП В.М. Домбровский; заместитель директора Департамента по работе с территориальными палатами, член комитета по качеству продукции ТПП РФ А.И. Шувалов, вице-президент Европейской организации качества (ЕОК) Ю. А. Гусаков; представитель России в ИСО/ТК 176 И.И. Чайка.

Состоялось награждение лауреатов программ “Российское качество” и “Российский лидер качества” дипломами и знаками программы. Церемонию награждения лучших предприятий провели президент ВОК Г.П. Воронин и директор программы “Российское качество” Е. И. Тавер. Ряд российских предприятий был удостоен также Знака высокой потребительской оценки качества, который вручал председатель Союза потребителей РФ, депутат Государственной думы П.Б. Шелищ.

Большой интерес у участников форума вызвала дискуссия “Послание из прошлого в будущее” - публичное обсуждение статьи известного русского философа Ивана Ильина “Спасение в качестве”, в котором приняли участие профессор Ю.В. Крянев (МАИ), заместитель директора Всероссийского института технической эстетики Е.Е. Задесенец, начальник Центрального военного клинического госпиталя им. Вишневского генерал-майор медицинской службы Ю.В. Немытин, старший специалист Центра “Квалитет” Н.В. Михайлова и др. Вел дискуссию Г.П. Воронин. Выступавшие отмечали, что статья, написанная в далеком 1928 году, сохранила актуальность для современной России.

На Форуме состоялась также презентация медали имени И.А. Ильина, учрежденная ВОК. Предполагается, что ею будут награждать за научные и практические достижения в области качества. Обладателями медали могут стать российские и зарубежные ученые и специалисты, внесшие значительный вклад в теорию и практику обеспечения и управления качеством.

Программу “Лидеры и лидерство”, вызвавшую также немалый интерес зала, вел генеральный директор СМЦ “Приоритет” В.А. Лапидус. Генеральный директор ЗАО “Инструм-РЭНД” В.Н. Сорокин и ЗАО “ТРЭК” А.Н. Падучин делились с участниками Форума достижениями своих компаний в области качества продукции и собственным опытом лидеров, возглавивших работу по овладению эффективными методами менеджмента качества.

Новые программы и проекты ВОК, в числе которых конкурс “Качество управления”, проекты “Лучший опыт для лучшей жизни” и “Обучение школьников в области качества” представили член правления ВОК, управляющий директор РИА “Стандарты и качество” Н.Г. Томсон и директор по качеству Агентства Ж.М. Микава.

Мастер-классы провели старший специалист ФГУ “Российский морской регистр судоходства” В.Е. Швец (“Стратегия качества. Новые подходы”) и заведующий отделом ВНИИС И.З. Аронов (“Техническое регулирование от “А” до “Я””).

Многие участники Форума сожалели, что “круглые столы” журналов “Методы менеджмента качества” и “Партнеры и конкуренты. Лабораториум” проходили одновременно. Первый на тему “Чем владеет владелец процесса?” — был организован журналом с участием профессора Ю.П. Адлера и одного из авторов книги “Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов” В.Г. Елиферова. Вел дискуссию заместитель главного редактора журнала “Методы менеджмента качества” В.В. Пшенников. Второй — с участием члена-корреспондента РАН В.И. Данилова-Данильяна и президента ВОК Г.П. Воронина вел заместитель главного редактора журнала “Партнеры и конкуренты. Лабораториум” О.М. Розенталь. Оба “круглых стола” вызвали неподдельный интерес и привлекли внимание

Под занавес Форума была проведена лотерея, в которой можно было выиграть подписку на журналы, бесплатное участие в семинарах и программе “Российское качество”, получить книгу книги “Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов”, и деловая игра “Планирование эксперимента за кружкой пива”- демонстрация одного из популярных статистических методв, применяемых в системах менеджмента качества. Ее провел член Академии проблем качества, ASQ и ENBIS, консультант по надежности и менеджменту качества В.Л. Шпер.

Двухдневная работа форума завершилась принятием итоговой резолюции.