О правилах разрешения споров и конфликтов
Правила рассмотрения жалоб и апелляций на решения
Органа по сертификации продукции и услуг
Любой субъект, имеющий не урегулированные разногласия, жалобы, апелляции на действия ОС или его решения, вправе обратиться в ФБУ «Чувашский ЦСМ» с оформленной в письменном виде претензией. Подаваемая претензия регистрируется в день ее поступления и направляется на рассмотрение директору ФБУ «Чувашский ЦСМ» и руководству ОСПиУ в установленном в ФБУ «Чувашский ЦСМ» порядке (ДП 02.02-2017 «Управление процессами, связанными с потребителями» и П 04.02-2017 «Положение о комитете по обеспечению независимости и беспристрастности»).
В срок не более 20-и рабочих дней руководство ОСПиУ с привлечением компетентных и беспристрастных специалистов ФБУ «Чувашский ЦСМ» рассматривает претензию по существу вопроса, принимает по ней решение и информирует предъявителя претензии и заинтересованные стороны о принятом решении в письменном виде.
При получении и рассмотрении претензий к своим действиям и (или) решениям ОС руководствуется следующими правилами:
- ОСПиУ обеспечивает обратившейся стороне по ее запросу подтверждение факта получения претензии и дальнейшее информирование данной стороны о ходе и результатах рассмотрения претензии;
- ОСПиУ обеспечивает максимально возможное удовлетворение интересов как стороны, обратившейся с претензией, так и интересов других заинтересованных в отношении данной претензии сторон при безусловном соблюдении установленных требований к деятельности ОСПиУ;
- ОСПиУ обеспечивает анализ обоснованности претензии, выявление конкретных причин претензии, разработку и принятие адекватных ответных действий ОСПиУ, включая выполнение соответствующих коррекций, корректирующих и предупреждающих действий;
- ОСПиУ обеспечивает беспристрастное рассмотрение каждой претензии и принятие по каждой из них обоснованного решения в максимально возможные короткие сроки;
- ОСПиУ обеспечивает рассмотрение претензии и принятие по ней решения, которое должно быть сообщено предъявителю претензии, лицами, ранее не имевшими отношения к предмету данной претензии;
- ОСПиУ обеспечивает официальное письменное уведомление предъявителя претензии об окончании процесса рассмотрения претензии и принятом по ней решении ОСПиУ;
- ОСПиУ обеспечивает документирование и регистрацию всех действий ОСПУ, связанных с претензиями, включая разработанные и предпринятые ответные действия.
Если предъявитель претензии не удовлетворен принятым ФБУ «Чувашский ЦСМ» и ОСПиУ решением по данной претензии, то он вправе в установленном порядке обратиться в комиссию по апелляциям аккредитующего органа или в другие инстанции в соответствии с действующим законодательством РФ.
Форма для предъявления претензии
И.. директору
ФБУ «Чувашский ЦСМ»
Р.О. Сироткину
От ___________________________________
Должность, инициалы, фамилия
Адрес:_______________________________
Телефон: _____________________________
ЖАЛОБА
1 Сведения о заявителе жалобы
Имя/Организация__________________________________________________________________________________________________________________
Адрес________________________________________________________________________________________________________________________
Почтовый индекс, город_________________________________________________________________________________________________________
Страна_______________________________________________________________________________________________________________________
Номер телефона_______________________________________________________________________________________________________________
Номер факса__________________________________________________________________________________________________________________
Электронная почта_____________________________________________________________________________________________________________
Кто действует от имени заявителя жалобы (при необходимости)
____________________________________________________________________________________________________________________________
Контактное лицо (при отличии от указанного выше)
____________________________________________________________________________________________________________________________
2 Суть проблемы
Дата возникновения___________________________________________________________________________________________________________
Описание____________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________
3 Необходимые меры
Да Нет
____________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________
4 Дата, подпись
Дата___________________________Подпись_______________________________
5 Приложение Перечень прилагаемых документов